最新公告: 关于我公司遗失一批中国卫星通信电话充值卡。  
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对星方法

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“至爱手机”使用问题与解答

文章作者:中斗科技技术部 更新时间:2015-11-21 11:41:12 点击次数:

贵宾卡充值后能不能转让?
答:不能,充值后无法转让

为什么贵宾卡充值后只有365元?
答:贵宾卡的365元是代表365天免费使用,在这里表示的是一种特殊含义,一年内您可以免费拨打电话,一年有效期结束,365元清零。

为什么联通卡插在卡槽里面,信号不好(在别的手机上很好用)?
答:有三方面的原因:1.sim卡的问题,若是用了很久的卡,建议到营业厅更换4G新卡;2.您本地信号的问题,有干扰源或信号盲区;3.手机卡槽问题,建议您查看卡与卡槽是否接触良好,换另一卡槽试试,若仍无法解决,请与我们的技术人员联系。

为什么中国卫星通信会闪退?
答:请查看手机中的安全中心-权限管理-卫星通信里的全部权限都为允许,如不是,请全部允许。

电话卡充值后,手机话费为什么没有增加?
答:卫星通信电话卡的话费是充值在卫星通信软件中的。与手机话费无关。

呼叫不成功,页面一直停留在请注意接听来电怎么回事?
答:确认用户网络是否畅通。

用卫星通信软件拨打电话是否产生漫游费?
答:回拨电话是否会产生外地漫游费,这个由您开通的漫游套餐以及使用的移动运营商决定。

为什么接听不到回电?
答:确认用户网络是否畅通,确认安全助手或管家是否拦截,确认是否标记了号码。

为什么卫星通信软件流量比宣传的消耗得多?
答:正常拨打电话,上传指令给服务器,需2kb的流量。首次安装软件打开后,软件加载图片,需要1-2mb的流量,后期商家更换图片,可能会消耗额外的流量。

软件回拨拨打被叫号码打不通怎么办?
答:1排除被叫号码是否准确无误;2被叫号码是非停机且正常开机情况下;3.是否选择了直拨拨打方式。如果查询余额不成功,则说明手机端网络访问服务端网络异常,建议重新连接下网络或切换网络后再试;如若查询余额成功且有足够的余额,仍然打不通的,提供下详细的绑定主叫号码,被叫号码,拨打时间给技术人员处理。

软件回拨被叫听不到主叫声音怎么办?
答:在网络充足的情况下,按提示使用软件设置中的语音检测功能测试下语音效果是否正常,检测结果不正常的,按提示切换下兼容模式再试;如再无法解决,请提供详细的手机型号,操作系统版本,客户端软件版本提交到相关人员上报;检测正常后,如果仍未解决的,建议取消软件自动接听来电再试,或者使用wap网页提交回拨请求后再试(以排除软件兼容性带来的异常)。

被叫通话接听不是被叫号码本人怎么办?
答:请先确认核对下拨打的号码是否准确无误后再试;如若仍在不正常,请将日期、时间、主叫号码、被叫号码等信息提交到技术人员处理。

主叫/被叫通话声音变音怎么办?
答:在带宽充足的情况下,请提供详细的手机型号,操作系统版本,客户端软件版本提交到人员处理。

回拨主叫/被叫听到对方声音断断续续怎么办?
答:请确认主/被叫号码是否网络信号稳定,应避免在电梯、高速移动的汽车或火车或地铁等信号覆盖较弱区域下使用。

回拨绑定主叫无回铃(无回拨)怎么办?
答:确保主叫绑定号码处于非停机和关机正常情况下,建议查询余额,如果查询余额不成功,则说明手机端网络访问服务端网络异常,建议重新连接下网络后再试(如有安装第三方来电拦截功能软件,请禁用);如若查询余额成功,仍然未收到回铃,提供下详细的绑定主叫号码,被叫号码,拨打时间给技术人员处理。

通话声音小或者有杂音怎么办?
答:建议调大主叫/被叫通话音量,因为不同型号的手机音量不一样;如果是手机拨打或者接听,建议走动或移动下到网络信号覆盖较强的位置再对比下(因为主/被叫当前使用环境下有其他磁场干扰的也会有杂音产生)

被叫号码上未显示真实主叫的号码怎么办?
答:请确认下主叫方是否有开通去电显示权限/功能,确认开通后,是否拨打个别/所有被叫号码上均未显示主叫的号码,确认后请将日期、时间、主叫号码、被叫号码等信息提交到相关人员处理(目前去电显示功能不支持主/被叫号码相同数字连续5位(含5位)以上和新疆/西藏等地)

拨打电话被叫号码接通后自动挂断怎么办?
答:首先请确认主/被叫号码是否网络信号稳定,应避免在电梯、高速移动的汽车或火车或地铁等信号覆盖较弱区域下使用;次之检查下软件是否有开启自动接听功能,可以尝试关闭后再试;如仍未解决的,请将故障日期、时间、主叫号码、被叫号码、手机型号、操作系统版本、客户端软件版本等信息提交给技术人员。

拨打电话时,有以下语音提示之一的问题怎么办?
①拨打电话时语音提示你拨打的电话是空号怎么办?
②拨打电话时语音提示“拨打的是本地手机,请不要在号码前加拨0”
③拨打电话语音提示“您是外地手机,请在号码前加拨0问题”
④拨打电话语音提示“请勿越权使用”
⑤语音提示“您拨打号码呼转不成功”
答:首先排除被叫号码是否准确无误且非停机状态,次之将拨打日期、时间、主叫号码、被叫号码、描述等信息提交到相关人员处。
 

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